ไม่ใช่ในเวลานี้ ขณะนี้เราให้การสนับสนุนทางอีเมล แชท และการสัมมนาผ่านเว็บ (การแชร์หน้าจอ) เราใช้วิธีการที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นเหล่านี้เพื่อลดต้นทุนและราคาลง การสนับสนุนทางโทรศัพท์ไม่มีประสิทธิภาพมาก พนักงานของเราสามารถตอบอีเมลได้ประมาณ 60 ฉบับต่อชั่วโมง เทียบกับ 5-10 สายในเวลาเดียวกัน อย่างไรก็ตาม เราตระหนักดีว่าปัญหาบางอย่างสามารถจัดการได้ดีกว่าทางโทรศัพท์ ในสถานการณ์เหล่านี้ เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนและผู้สอนของเราสามารถส่งต่อไปยังโทรศัพท์ได้